La política de cambios GRATIS descrita a continuación aplica para las ciudades principales en Colombia, excepto: Caquetá, Casanare, Cesar, Chocó, La guajira, Meta, Putumayo, Amazonas, Guainia, San andrés y providencia, Vaupés y Vichada. Para las ciudades donde no aplique devolución gratis, el cobro de envíos debe ser asumido por el cliente dentro de las políticas descritas en la parte inferior.
Adicionalmente, la presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de Vania Sleep a través de www.vaniasleep.com. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.
Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de Vania Sleep (www.vaniasleep.com), leer los presentes términos y condiciones.
Artículo primero: Definición. Para garantizar la satisfacción con la compra realizada a Grupo Vania SAS se ofrece realizar cambios totalmente gratis para el primer cambio que solicite el cliente después de haber recibido su pedido. Para un segundo cambio en adelante, el cliente debe asumir el costo de los envíos para la realización de dichos cambios.
Artículo segundo: Condiciones para realizar el cambio de productos. Grupo Vania SAS se regirá por las siguientes reglas para aceptar el cambio de un producto:
La solicitud de cambio podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 7 días calendario de habérsele entregado el producto al cliente.
El cambio aplica para uno o todos los productos adquiridos excepto los productos que tengan un descuento igual a superior del 20% en el momento de la compra sobre su precio base, y no aplica para compras menores a $60.000 a través de los canales de venta directos (página web, whatsapp, instagram, y facebook).
El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado, no debe tener ningún tipo de manchas u olor y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales pegadas a la prenda.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del inventario una vez se reciba el paquete a devolver y se verifique que cumple las condiciones anteriormente mencionadas para realizar el cambio.
Artículo tercero: Canales de recepción. El consumidor podrá realizar el cambio sin incurrir en ningún costo siempre y cuando el envío de devolución se haga a través de la empresa de transporte que Grupo Vania SAS determine para garantizar el servicio postventa de la empresa.
Parágrafo primero: La recepción del producto, no significa que el cambio del producto haya sido aceptado, Grupo Vania S.A.S revisará que el producto cumpla con lo definido en el artículo segundo de la presente política para proceder con el envío de la nueva prenda solicitada por el cliente. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por Grupo Vania SAS, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir ambos costos del envío (flete de devolución y flete de reenvío del paquete).
Parágrafo segundo: La solicitud de cambio puede realizarse a través de nuestra línea de Whatsapp +57 319 4931459 (Puedes iniciar conversación en el botón de Whatsapp de la pagina web) donde una de nuestras asesoras brindará toda la información y tomará todos los datos necesarios para efectuar el cambio. En el momento en que Grupo Vania S.A.S reciba el paquete a cambiar y verifique que este cumpla con las políticas de cambios definidas anteriormente, procederá a enviar el(los) nuevo(s) producto(s) solicitado(s) por el cliente siempre y cuando dicho(s) producto(s) se encuentren disponible(s) en inventario, de lo contrario la empresa se contactará con el cliente para notificarle y pedirle que seleccione otro(s) producto(s) que sí tenga(n) disponibilidad, de lo contrario se procederá con la devolución del dinero bajo saldo a favor como tarjeta regalo para su utilización en la próxima compra que realice, cuenta bancaria (con previa autorización del cliente a datos bancarios para la consignación del dinero) o si el cliente realizó el pago por la plataforma de pagos “Wompi, o Bold”, se le devolverá dicho saldo a su cuenta personal en la plataforma donde puede solicitar la devolución desde la plataforma a su cuenta bancaria. Este proceso puede tomar de 5 a 20 días hábiles.
